Çağrı Merkezi Hizmeti

Bulut Çağrı Merkezi Çözümleri (Call Center)

Rekabetin giderek arttığı son yıllarda müşteri çağrılarını anında cevaplamak, müşteri memnuniyetini artırmak, müşterilere daha kısa sürede ulaşmak, pazar araştırması yapmak, ürün tanıtımı ve satışı yapmak gibi birçok farklı sebeple firmalar çağrı merkezi çözümlerinden faydalanmaktadırlar. Via Telekom, bulut çağrı merkezi çözümleri ile müşterilerine yüksek ses kalitesi ve mümkün olan en uygun fiyat tarifeleri üzerinden kesintisiz ses hizmeti sunmaktadır. Aynı zamanda çağrı merkezlerine gelişmiş ve gereken tüm özellikleri içinde bulunduran bir çağrı merkezi yazılım platformu sağlamaktadır.

Neden Bulut Çağrı Merkezi Çözümleri?

• Sunucu yazılım ve diğer donanım yatırım maliyetleri yok


• Uzaktan yönetilebilir platform


• IVR, sesli mesaj, otomatik arama, anket aramaları gibi işlemleriniz hepsi aynı platformda


• CRM Optimizasyonu


• Ücretsiz teknik destek


• Ücretsiz 0850 veya Coğrafi numara tahsisi

Online Yönetici Paneli İle Çalışanlarınızın Performansını Anlık Olarak İzleyin

Yönetici, kullanıcı bilgileri ile giriş yaparak gelişmiş raporlama sayesinde çalışanların başarılı, başarısız tüm çağrılarını toplam çağrı sayısı ve % (yüzde) oranlarına göre görebilir, çalışan kişiye göre ayrı ayrı rapor oluşturabilir. Aynı zamanda tüm çalışanların performansını, günlük mola sürelerini, çağrı sayılarını satış adetlerini tek ekran üzerinden isimlerine göre grafiksel olarak istatistik raporunu görüntüleyebilir. Bu işlemler web servisi üzerinden sağlanmasından dolayı yöneticilere ofisinden bağımsız çalışma imkânı da sunmaktadır.

Excel Üzerinden Data Alma ve Paylaşımı

Excel’de oluşturacağınız datayı panelinizdeki havuza yükleyerek daha sonra istemiş olduğunuz sayıya göre AG’lere paylaştırabilirsiniz. Girilen data dengeli, rastgele, kişisel gibi farklı dağıtım senaryoları ile kullanılabilir

Otomatik Arama Aynı Anda Birden Çok Kişiye Ulaşın

Otomatik arama sayesinde çalışanlarınız numarayı elle tuşlamadıkları için yanlış numara tuşlama ve numara tuşlama sırasında kaybettikleri zamanı önlemenin yanı sıra çalışanların iş yoruculuğunu üzerlerinden alarak iş verimliliğini büyük ölçüde arttırabilirsiniz. Bu arama yöntemi ile listenizdeki kişiler sistem tarafından otomatik aranarak çağrıları cevaplayan kişiler müsait olan müşteri temsilcisine yönlendirilir.

Gelişmiş Raporlama

Sistemin en önemli özelliklerinden biri olan raporlama sayesinde başarılı, başarısız, ulaşılan, ulaşılmayan, ve alınan randevular gibi farklı başlıklarla kayıt edilen tüm işlemleri günlük, haftalık, aylık, yıllık tarihlere ve müşteri temsilcisine göre rapor alabilir performans değerlendirmesi yapabilirsiniz.

Ofis Dışında Çalışma Home Ofis

Sistemin tamamen IP tabanlı yapısı sayesinde çağrı merkezi çalışanları istenirse sisteme internet olan her yerden bağlanabilir. Mekandan bağımsız çalışabilen çağrı merkezi yöneticileri internetin olduğu her noktadan ofis içindeymiş gibi tüm sistemi yönetebilirler.

Ses Kayıt Sistemi

Via Telekom PBX sistemi sayesinde çağrı merkezleri için oldukça önemli olan ses kayıt sistemine herhangi bir yatırım ve donanıma ihtiyaç duymadan sahip olabilirsiniz. Giden ve Gelen tüm çağrıların kayıt edildiği sisteme kullanıcı bilgilerinizle dilediğiniz her yerden erişebilir kayıt edilen ses dosyalarını dinleyip bilgisayarınıza indirebilirsiniz. Görüşme sırasında müşteri temsilcinizin görüşmesine dahil olarak görüşmeyi anlık olarak dinleyebilirsiniz.

Gelişmiş Özellik Uygun Fiyat

İşletmelerin on binlerce liraya satın alarak kullanmış oldukları gelişmiş özellikli IP PBX santralleri artık cüzi ücretlerle satın alarak veya kiralayarak kullanma şansını Via Telekom PBX Bulut santraller ile yakalayabilirsiniz.

Gelen Çağrı (Inbound)

Gelen çağrılarınız için Via Telekom numara bloklarından alacağınız 0850 konumundan bağımsız numara ile aynı anda birden çok çağrıya cevap verebilir aynı zamanda aynı numara üzerinden onlarca çağrı yapabilirsiniz. Konumundan bağımsız numaralar üzerinden İl ve Bölge fark etmeksizin internet olan her yerde çağrı alabilir ve çağrı başlatabilirsiniz. Örnek olarak 0850 466 0 xxx numarasının Firmanıza tahsis edildiğini düşünecek olursak bu numarayı ofisinizin olduğu tüm şehirlerde kullanabilirsiniz.

Via Telekom PBX Sesli Karşılama Hizmeti – IVR

Bu özellik sayesinde firmanız arandığında daha önceden kayıt edilmiş seslendirme arayan kişiye dinletilerek satış için 112 destek için 113 gibi farklı dahililer oluşturularak IP Santral sistemi olarak kullanılmanın yanı sıra ürün ve hizmet gruplarına göre farklı dahililer oluşturulması da mümkündür. Arayan müşterinin bekleme sırasında ise reklam anonsu dinletilebilir.

Otomatik Sesli Arama Hizmeti

Otomatik sesli arama hizmeti farklı uygulamalar ile birden fazla şekilde kullanılması mümkündür. Genel olarak Ürün, Hizmet tanıtımı ve Anket amaçlı kullanılmasının yanı sıra, ürün ve hizmet satışına yönelik olarak ta kullanılmaktadır. Aynı anda onlarca kişi aranarak daha önceden kayıt edilen ses kaydı aranan kişiye dinletilir. Aranan kişinin sunulan hizmet hakkında düşüncesi sorularak tuşlama yapması istenilir, hizmet veya ürün hakkında daha detaylı bilgi almak için 1 tuşuna basması durumunda çağrı müşteri temsilcisine yönlendirilerek bilgi verilmesi sağlanılır. Böylelikle satmış olduğunuz ürün ve hizmet ile ilgilenen kişilere daha çabuk ulaşmış olursunuz. Aynı zamanda elinizdeki datayı filtre ederek zaman kaybını önleyip kısa sürede daha çok kişiye ulaşabilirsiniz.

IP Santral ile Çalışma Teması

Via Telekom'a taşıyacağınız numaraları kullanmış olduğunuz mevcut IP santralinizde veya Via Telekom IP santralleri üzerinde aşağıdaki özelliklerle kullanabilirsiniz. Via Telekom‘a taşınan numaranın Sip Trunk bilgilerini mevcut santralinize tanımlayarak IP santraliniz üzerinden arama yapabilir ve arama alabilirsiniz. Eş zamanlı arama sayısı santralinizin VoIP dış hat sayısı (lisansı) ile sınırlıdır. Via Telekom IP Santral kullandığınızda ise sınırsız dış arama yapabilir ve arama alabilirsiniz.

• Ücretsiz numara ister il alan kodunuza göre ister 0850 numara olarak ücretsiz numara tahsis ederek bu özelliklerden yararlanabilirsiniz.


• Tek numara ile sınırsız çağrı işletmenizdeki yoğun çağrıları yönetmek için onlarca numaraya ihtiyacınız yok. Via Telekom’a taşıyacağınız veya Via Telekom’dan alacağınız tek bir numara ile bunları yapabilirsiniz.


• Mobil telefonlar ile kullanım sabit numaranızı mobil cihazlarınıza yükleyeceğiniz uygulama ile cebinizde kullanabilirsiniz.


• SIP cihazlar ile uyumluluk taşıdığınız veya yeni tahsis ettiğiniz numaranızı tüm sip uyumlu IP Telefon Gateway gibi cihazlara tanımlayarak kullanabilirsiniz.


• Havuz paket tarifesi tanımlama almış olduğunuz paket tarifelerinizi birden çok şube ve hatlarınıza havuz olarak tanımlayıp tek bir fatura üzerinden ücretlendirilmesini sağlayabilirsiniz.

Analog Santral ile Çalışma Teması

Telefon görüşmelerimizi Via Telekom servisi üzerinden yapmanız için ihtiyacınız olan tek şey internet bağlantısıdır. Kullanmış olduğunuz mevcut internet bağlantısı üzerinden veya ses görüşmeleri için ayrı bir internet bağlantısı tercih ederek yeni nesil iletişim servisinden yararlanabilirsiniz. Santralinize takılacak olan Gateway cihazı aracılığı hiçbir alışkanlığınızdan vazgeçmeden tüm görüşmelerinizi Via Telekom servisi üzerinden %75’e varan indirimli tarifeler ile gerçekleştirebilirsiniz.

• En uygun tarife yurtiçi, yurtdışı görüşmelerinizi anlaşılır ve şeffaf tarifelerimizden birini tercih ederek gerçekleştirip %75’e varan tasarruf edebilirsiniz.


• Anlık raporlama gelen ve giden çağrılarınızı dilediğiniz an raporlayabilir günlük görüşme maliyetlerinizi online takip edebilirsiniz.


• Gelişmiş yönlendirme gerektiğinde numaranızı tuşlama veya web ekranından istediğiniz numaraya ücretsiz yönlendirebilirsiniz.


• Konferans görüşme aynı anda 3 kişi ile konferans görüşmeyi Via Telekom hattınız üzerinden ücretsiz olarak gerçekleştirebilirsiniz.